1、工程質量保修內容
1.1保修時間
　　我司對所承建的工程均提供自竣工驗收合格之日起兩年內免費保修。質保期內，免費對所有系統進行定期保養，如發生故障，將2小時內作出響應，并根據所發生故障現象制定出不同的維修方案，如需更換故障設備，保證在48小時內免費更換故障設備。另外在質保期內對所有的系統軟件免費升級；質保期以外，可以簽訂保外協議，對所有系統繼續承擔終身技術支持和售后服務，如需更換故障設備，零配件及設備價格的收費標準按預算價收取，維修費用免費。
1.2售后服務
　　良好的售后服務的主要內容是為用戶解決技術疑問、排除系統故障、確保系統正常運行。通過對售后服務進行嚴格的控制，可以更好的滿足用戶的需求。我司配備有專門售后維護部門，售后維護人員均培訓上崗，技術過硬，有信心有能力為客戶提供最好的技術后援支持。
（1）技術支持服務機構
　　在系統實施的同時，由我方的專業技術人員組成專門的技術支持隊伍，提供技術支持和咨詢服務。服務內容包括：系統的維護、運行性能的保障。其任務是確保系統的正常、高效運行，讓用戶滿意。
（2）系統維護
　　設備在保修期內及供貨商的保修期限內，在正常的工作環境和正常操作運行情況下所出現的設備損壞全部由安徽省潤元機電工程有限公司負責保修。
　　本公司承諾發生一般技術問題時，立刻由安徽省潤元機電工程有限公司委派專職人員進行維護及搶修工作。若屬系統應用和變更范圍，我方將根據用戶需要派遣技術人員及時趕赴現場進行配合施工。
　　系統出現故障或用戶要求技術支持時，由安徽省潤元機電工程有限公司派技術人員24小時內趕到現場處理。售后服務電話:0551-65328167
　　系統安裝調試開通驗收后，本公司將提供如下服務：
　　☆向用戶交付經雙方簽字認證的系統開通報告
　　☆向用戶提供完整的系統竣工圖紙
　　☆向用戶提供必要的系統操作工具
　　☆向用戶系統管理人員、操作人員、維修人員提供必須的培訓
　　☆向用戶負責合同范圍內提供之材料設備的保修和維護
（3）支持方式
　　本公司設有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個系統的維護維修時間，且滿足系統變更的需要。
　　我方承諾每季度回訪用戶，檢查系統的運行情況，征詢用戶的意見，并及時做出調整，以方便用戶。
（4）服務報告
　　我方技術支持工程師將根據用戶系統的要求，對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告及技術分析總結報告，以利于用戶系統管理中心分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。
1.3售后服務制度及維保方案
（1）電話支持服務
　　客戶撥打安徽省潤元機電工程有限公司技術支持熱線，接線員詢問有關信息（如：客戶信息以及故障現象），分配技術支持工程師處理。
（2）技術服務
　　我公司技術人員承諾在24小時內到達現場。一般故障在在24小時內解決，重大故障在48小時內解決。
（3）備品備件
　　為了縮短故障處理時間，安徽省潤元機電工程有限公司對提供給客戶的主要設備中主要配件及通用產品，本公司另配有備品備件，隨時處理應急情況，確�？蛻粝到y運行正常。
1.4用戶請求支持方式
　　用戶可以通過三種方式申請設備保修或者技術支持：
　　售后服務熱線
　　☆客戶服務中心：0551-65328167
　　☆接聽時間：5天/周*8小時/天，8:30am-17:30pm
　　售后服務E-mail
　　☆E-mail：runyuansupport@sina.com
　　☆查收時間：5天/周*8小時/天，8:30am-17:30pm
　　直接與安裝工程師聯系
　　安徽省潤元機電工程有限公司的所有工程都有工程師直接負責，客戶可以直接和負責的工程師聯系，工程師將保持7X24小時電話暢通，隨便為客戶解決或解答問題；
2、售后服務體系及保證措施
　　安徽省潤元機電工程有限公司公司已按國際標準的要求建立了質量、環境、職業健康管理體系，并通過ISO9001：2008質量管理體系、職業健康安全管理體系GB/T28001、環境管理體系ISO14001的認證。該體系覆蓋了項目售前、售中、售后全過程的服務。公司將根據工程的要求和生命周期，從計劃、設計、實施到交付后的日常運作，為客戶提供整套服務，幫助客戶掌握和利用最新的弱電技術，提高系統的整體運作性能。公司對整個服務的過程實行跟蹤、監督，力求實現客戶的最大滿意。我公司將會對所有智能化項目提供全方位的技術支持、系統維護和技術咨詢服務。絕對不會因為系統的任何故障而影響業主的正常工作的順利進行。